1. Reserva de citas

El usuario puede acceder a los servicios de asesoramiento personal mediante las cartas de Tarot por teléfono o chat privado con María Reina a través del sistema de reserva de citas denominado “Cita Previa” de reinamistica.com (en adelante la web)

Para la prestación de este servicio no será necesario estar registrado previamente como usuario.

Si está registrado, el usuario podrá acceder a este servicio desde su “Área privada” una vez se haya identificado con su nombre de usuario y contraseña. Desde su “Área privada” también podrá ver las reservas que tenga vigentes así como las consultas ya realizadas. Además, al estar registrado podrá acumular Puntos Club RM y canjearlos por descuentos para futuras consultas de Tarot con María Reina.

Si no está registrado, podrá acceder a este servicio desde la sección “Tarot“, entrando en la ficha de María Reina.

 

2. Precios y abonos

El servicio se abonará en su totalidad por adelantado en el momento de realizar la reserva.

Los clientes podrán consultar las tarifas vigentes y la duración del asesoramiento de cita previa en el sistema de reservas de cita o a través de las preguntas frecuentes facilitadas en la sección “Ayuda” de la web. Tras la reserva, el cliente recibirá la confirmación de la misma por email o bien por SMS, en la que se incluirán de nuevo todos los datos relativos de la cita previa reservada. Además, el mismo día para el que se haya reservado el servicio se volverá a enviar dicha información a modo de recordatorio.

La cuantía de los precios y los honorarios se derivan de los precios publicados en la web. Andreima Comunicaciones S.L. podrá modificar los precios y honorarios en cualquier momento y comunicará puntualmente esta circunstancia al usuario.

Si existen descuentos o promociones para el cliente, éstas serán aplicadas en el momento de la reserva.

Los pagos se realizarán a través de un proveedor de servicios de pago seguro, que actuará como mediador en la gestión del cobro electrónico, mediante tarjeta bancaria o cuenta de Paypal.

2.1. Otras opciones de pago

El cliente podrá optar por la opción de pago mediante transferencia o ingreso bancario. Para poder acogerse a este medio de pago, el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente, e indicar día, hora y duración de la consulta, así como la modalidad deseada (teléfono o chat privado). Nosotros te indicaremos el número de cuenta en el que deberás hacer el ingreso.

2.1.1. Abono mediante transferencia bancaria

Si el cliente desea realizar el pago mediante transferencia bancaria, deberá solicitar su reserva con un mínimo de 72 horas de antelación a la fecha para la que desea la consulta.

En caso de pago mediante transferencia bancaria la reserva quedará guardada un máximo de 72 horas. Una vez recibido el abono correspondiente, la reserva quedará confirmada.

Si transcurridas 72 horas, Reina Mística no ha recibido el ingreso, se cancelará la cita automáticamente.

Como excepción, si el cliente desea realizar el pago mediante transferencia bancaria pero no desea esperar 72 horas para realizar la consulta, será requisito imprescindible que indique a su entidad bancaria que nos remita un email a Atención al cliente con los datos de la transacción y del cliente (nombre y apellidos). No serán válidos bajo ningún concepto los comprobantes de transferencias reenviados desde el propio email del cliente, ni capturas de pantalla, ni fotografias del propio extracto. Por tanto, solo serán válidos a modo de justificante de dicha transferencia, los email recibidos desde la propia entidad bancaria.

 

2.1.2. Abono mediante ingreso bancario

Si el cliente desea realizar el pago mediante ingreso en cuenta bancaria, deberá solicitar su reserva con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha para la que desea la consulta.

La reserva quedará guardada un máximo de 24 horas desde el momento de la misma. Una vez recibido el abono correspondiente, la reserva quedará confirmada.

Si transcurridas 24 horas, Reina Mística no ha recibido el ingreso, se cancelará la cita automáticamente.

 

2. Medios de consulta

El cliente podrá elegir entre la modalidad telefónica o la de chat privado para realizar su consulta.

Será el cliente quien contactará con María Reina en el día y hora acordados al reservar la cita.

Si se elige la modalidad telefónica, el cliente deberá llamar al número 912181079, añadiendo el prefijo +34 si llama desde fuera de España.

Para el uso de este servicio por modalidad telefónica, será necesaria la realización de una llamada a un número de teléfono geográfico nacional (o internacional si se encuentra fuera de España) a cargo del usuario, conforme a las tarifas que tenga acordadas con su operador de red, excluyendo a Reina Mística del coste del soporte de la llamada.

Si se elige la modalidad por chat privado, será necesaria la previa instalación, por parte del usuario, de los programas Skype o WhatsApp. Además, el usuario deberá disponer de conexión a Internet en el momento de realizar la consulta. Si dispone de tarifa plana de datos, este servicio no supondrá ningún coste extra para el usuario, por el contrario, será a cargo del usuario conforme a las tarifas que tenga acordadas con su operador de red, excluyendo a Reina Mística del coste del soporte de conexión.

El cliente deberá agregar a su lista de contactos a María Reina con los siguientes datos:

Skype™

Nombre de usuario: reinamistica

WhatsApp

Número de teléfono móvil: 668802427, añadiendo el prefijo +34 si contacta desde fuera de España.

 

3. Postergaciones, cancelaciones de citas y ausencias.

Los medios de contacto para postergaciones y cancelaciones son los siguientes:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono Atención al Cliente: 912181079, añadiendo el prefijo +34 si llama desde fuera de España

El número de teléfono de atención al cliente es un geográfico nacional. El coste de la llamada será a cargo del usuario conforme a las tarifas que tenga acordadas con su operador de red.

 

3.1. Postergaciones

Si el cliente desea postergar la cita reservada deberá ponerse en contacto con Reina Mística a través de los medios mencionados en el apartado 3.

Sólo se aceptarán postergaciones con un mínimo de 1 hora antes a la hora y día previamente acordados en la cita reservada. En cualquier otro caso, se considerará ausencia.

La postergación será por un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha original de la primera cita reservada.

Sólo se podrá postergar la cita hasta un máximo de dos veces.

 

3.2. Cancelaciones

Sólo se pueden cancelar citas reservadas si se solicita con 24 horas de antelación. En caso contrario se considerará ausencia.

Las cancelaciones de citas reservadas estarán sujetas a cargos por transacción que corresponderán a un importe fijo de 2€.

En caso de que María Reina no pueda acudir a la cita reservada, Reina Mística se pondrá en contacto con el cliente para reprogramar la consulta. En caso de que el cliente no esté de acuerdo, se procederá a reembolsar el 100% del pago realizado previamente.

El tiempo para la devolución del importe abonado dependerá de las condiciones de mediador en la gestión del cobro, es decir, de la entidad financiera si el cliente abonó su consulta mediante tarjeta bancaria, o de Paypal.

 

3.3. Ausencias

Si no se cumplieran cualquiera de los puntos anteriores, se considerará ausencia.

En caso de ausencia, el cliente perderá su reserva así como el derecho a postergarla y Reina Mística retendrá el 100% del pago efectuado para la cita, que no será reembolsado al cliente.

Se considerará ausencia cuando:

El cliente no se ponga en contacto con María Reina en el día y hora acordados en la reserva de la cita o como máximo en los siguientes diez minutos a la misma.

 

4. Protección de datos personales

La información personal que facilite el cliente a través del Servicio de Reservas recibirá el mismo tratamiento que cualesquiera otros datos personales a los que se hace referencia en la Política de Privacidad del Sitio Web (reinamistica.com), siendo, en consecuencia, tratados e incorporados a ficheros, de conformidad con lo dispuesto en la normativa en materia de protección de datos de carácter personal que resulte de aplicación.

A estos efectos, recordamos que el titular de los datos personales, en cualquier momento, tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Para el ejercicio de los citados derechos, podrá dirigirse por escrito a [email protected], indicando en el asunto “Protección de datos personales” y adjuntando copia de documento que acredite su identidad. Asimismo, podrá dirigirse por escrito al domicilio social indicado en el apartado 1 de la Política de Privacidad del Sitio Web (reinamistica.com).

 

Sin perjuicio de lo anterior, por favor, revise lo dispuesto al respecto en la Política de Privacidad del Servicio Web.