DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para devolver un producto, siempre que se encuentre en su embalaje original, conserve su precinto y esté en perfecto estado (sin señales de uso).

No se abonará el importe de ningún artículo que no llegue en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas a Reina Mística.
No aceptamos ninguna mercancía a portes debidos, excepto que lo hayas acordado previamente con nosotros.

Producto dañado durante el envío

En el caso de verificar en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que se encuentre visualmente dañada, deberá consignar esta circunstancia en el albarán del transportista y poner en conocimiento de estos hechos a Reina Mística en el plazo de 24 horas.

Solo se aceptarán devoluciones de productos dañados durante el envío si se notifican a Reina Mística los desperfectos en cualquier artículo antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del pedido.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso con la factura emitida a la dirección facilitada por Reina Mística.

Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado en la compra, este será devuelto y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Reina Mística asumirá los portes únicamente en los siguientes casos:

1 – Si el motivo de la devolución es un error de almacén y el producto recibido no es correcto, es decir, cuando el producto recibido no corresponde con el solicitado durante la compra.

2 – Si el producto está dañado por el transporte y solo si se notifica a Reina Mística en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.

En el resto de situaciones, los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

PROCEDIMIENTO EN DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando recibamos la mercancía que has devuelto, la examinaremos en un plazo de 3 días laborables para valorar el estado del producto.

Pasado dicho plazo nos pondremos en contacto contigo para indicarte si la devolución procede. En caso de ser correcta tendrás varias opciones a elegir:

1 – Reembolso. El importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de treinta días naturales desde la recepción del producto. Y siempre será reembolsado a través del mismo medio de pago que se utilizó en la compra.

2 – Reemplazo o producto alternativo. En caso de recibir un producto diferente al comprado, o en caso de recibir un producto defectuoso por el transporte puedes solicitar esta modalidad. Te enviaremos el nuevo artículo en el plazo máximo de cinco días laborables desde la recepción del producto devuelto.

3 – Vale descuento por el importe del pedido devuelto. Si solicitas un vale descuento por el importe del pedido devuelto, te lo enviaremos al correo electrónico que nos facilites en un plazo máximo de 5 días laborables. Si eres cliente registrado, además podrás ver tu vale en tu “Área cliente”.

Recuerda que Reina Mística asumirá los portes únicamente en los siguientes casos: ver Costes de devolución (punto anterior).

Condiciones de compra

Atención al Cliente

Política de devoluciones icon atcliente darkL-V: 10-13h / 17-21h
Política de devoluciones icon telf dark(+34) 912181079
Política de devoluciones icon email darkatcliente @ reinamistica.com